Política de Troca e Devolução - Eldorado Instrumentos Musicais

O que são Políticas de Troca e Devolução?

As políticas de troca e devolução existem para garantir a sua segurança e satisfação ao realizar compras. Elas estabelecem diretrizes claras para que você possa solicitar a substituição ou devolução de um produto caso ele não atenda às suas expectativas ou apresente problemas. Esse processo visa oferecer mais transparência, proteger seus direitos e tornar sua experiência de compra mais confiável e tranquila.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

2. Procedimento para Solicitação

  • Antes de realizar qualquer envio, é obrigatório entrar em contato com a Eldorado Instrumentos Musicais através de nossos canais de atendimento para formalizar o processo.
  • Não serão aceitas remessas sem o devido agendamento prévio.

3. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será efetivada somente após análise do produto pela nossa equipe. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original e intacta;
  • Conter todas as partes e acessórios, incluindo manuais, cabos e quaisquer itens adicionais que acompanhem o produto;
  • Não apresentar sinais de uso, avarias ou qualquer tipo de dano.

Caso o produto ou a embalagem apresentem qualquer tipo de dano, independentemente da intensidade ou tamanho, a solicitação será negada e o item será devolvido ao remetente.

4. Formas de Restituição

  • Troca por outro produto: O cliente poderá optar pela substituição por um item de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.
  • Reembolso: Em caso de devolução, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Contato para Atendimento

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

  • E-mail: sac@eldoradoinstrumentosmusicais.com
  • Telefone/WhatsApp: (31) 99580-5478

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir um atendimento ágil e eficiente!