Políticas de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução - Eldorado Instrumentos Musicais
O que são Políticas de Troca e Devolução?
As políticas de troca e devolução existem para garantir a sua segurança e satisfação ao realizar compras. Elas estabelecem diretrizes claras para que você possa solicitar a substituição ou devolução de um produto caso ele não atenda às suas expectativas ou apresente problemas. Esse processo visa oferecer mais transparência, proteger seus direitos e tornar sua experiência de compra mais confiável e tranquila.
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
2. Procedimento para Solicitação
- Antes de realizar qualquer envio, é obrigatório entrar em contato com a Eldorado Instrumentos Musicais através de nossos canais de atendimento para formalizar o processo.
- Não serão aceitas remessas sem o devido agendamento prévio.
3. Condições para Troca ou Devolução
A troca ou devolução será efetivada somente após análise do produto pela nossa equipe. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em sua embalagem original e intacta;
- Conter todas as partes e acessórios, incluindo manuais, cabos e quaisquer itens adicionais que acompanhem o produto;
- Não apresentar sinais de uso, avarias ou qualquer tipo de dano.
Caso o produto ou a embalagem apresentem qualquer tipo de dano, independentemente da intensidade ou tamanho, a solicitação será negada e o item será devolvido ao remetente.
4. Formas de Restituição
- Troca por outro produto: O cliente poderá optar pela substituição por um item de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.
- Reembolso: Em caso de devolução, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
5. Contato para Atendimento
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: sac@eldoradoinstrumentosmusicais.com
- Telefone/WhatsApp: (31) 99580-5478
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir um atendimento ágil e eficiente!